Conocer los indicadores de calidad y seguridad de un hospital marca la diferencia entre una atención segura y un procedimiento de riesgo.
Sin embargo, en México esta información no está al alcance del público en la mayoría de las instituciones, y limita a los pacientes para tomar decisiones informadas.
“Si bien ningún hospital puede garantizar que nunca ocurrirá un evento adverso, estos indicadores distinguen a las instituciones que cuentan con procesos sólidos para reducir al mínimo riesgos como caídas, infecciones o errores durante la atención”, señaló la Lic. Elsa Juárez, directora de Calidad y Procesos de TecSalud.
Entre los indicadores que los pacientes deben saber destacan: la tasa de caídas de pacientes, el porcentaje de infecciones nosocomiales, la correcta identificación del paciente antes de cualquier procedimiento y la tasa de reingresos dentro de los 30 días posteriores al alta.
Pagar por calidad
De acuerdo con la Lic. Elsa Juárez, estos parámetros reflejan la calidad de la infraestructura, la eficiencia de los procesos clínicos y la capacidad del hospital para ofrecer una atención segura.
“Este enfoque da sentido al concepto de “pagar por la calidad”, el cual no se refiere únicamente al costo de un servicio, sino al valor que recibe el paciente. Un hospital que invierte en calidad busca garantizar que un paciente sea atendido bajo protocolos de seguridad, reduzca el riesgo de complicaciones y no tenga que regresar por el mismo problema de salud”, afirmó.
Destacó que, aunque muchos hospitales privados comparten sus indicadores dentro de asociaciones del sector, es información que rara vez se hace pública debido al recelo existente. En contraste, países como Estados Unidos, España y Colombia ya publican este tipo de datos para que los pacientes puedan comparar el desempeño de las instituciones.
Sin indicadores no hay decisiones: TecSalud
TecSalud decidió hacer de la transparencia uno de sus pilares. Consta la Lic. Juárez que, si la publicación de indicadores fuera una práctica obligatoria, únicamente destacarían aquellos hospitales que realmente trabajan con estándares medibles de calidad y seguridad, respaldados por organismos nacionales e internacionales de acreditación.
Para garantizar la confiabilidad de sus resultados, TecSalud utiliza una metodología de validación desarrollada por EY, firma internacional que verifica que los procesos, modelos e indicadores se midan correctamente. Esta metodología trazadora proporciona información objetiva para la toma de decisiones. “Sin indicadores no hay decisiones”, dijo.
La medición permanente forma parte de la operación cotidiana de TecSalud. Los indicadores se monitorean diaria, semanal y mensualmente en los 108 servicios clínicos y las 1,100 áreas físicas de la institución, cuyos resultados se analizan en distintos foros ejecutivos para implementar acciones de mejora continua y fortalecer la cultura de seguridad del paciente.
La tecnología desempeña un papel central en este modelo. A través del sistema MEG, TecSalud administra en tiempo real la documentación, los reportes de eventos adversos, la farmacovigilancia, los riesgos hospitalarios y el seguimiento de procesos clínicos.
Desde la perspectiva financiera, la directora de Calidad y Procesos de TecSalud aseguró que invertir en calidad no representa un gasto, sino una estrategia para reducir costos a largo plazo. “Disminuir eventos adversos, complicaciones, reingresos y posibles demandas permite mejorar los resultados clínicos y optimizar el uso de los recursos hospitalarios”.
Hizo un llamado a pacientes, instituciones, aseguradoras, universidades y autoridades sanitarias para impulsar una cultura basada en la medición y la transparencia.
